Algemene voorwaarden — Luma Clinic
1. Algemeen
1.1 Bedrijfsgegevens
Luma Clinic biedt laserontharing aan met de Gentle Max Pro Plus.
Bedrijfsnaam en rechtsvorm: Luma Clinic Eenmanszaak
KvK-nummer: 94921989
Adres: Utrechtseweg 43, 3818 EA Amersfoort
E-mailadres: info@lumaclinic
Telefoonnummer: +31 33 555 6900
1.2 Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken en overeenkomsten voor laserontharing bij Luma Clinic. De cliënt krijgt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst en kan deze lezen en bewaren. Dit geldt ook voor afspraken die telefonisch, via berichten of in de kliniek worden gemaakt.
Bij online boeken ontstaat de overeenkomst zodra de cliënt de boeking in Salonized afrondt. De voorwaarden zijn vóór het afronden beschikbaar om te lezen en te bewaren.
De afspraakbevestiging vermeldt de behandeling, zones, datum, tijd en prijs. Voor nieuwe cliënten geldt de aanbetaling uit artikel 3.1.
1.3 Intake en toestemming
Luma Clinic beoordeelt tijdens de intake en vóór iedere behandeling of behandeling geschikt en veilig is. De cliënt krijgt uitleg over de behandeling, verwachtingen, risico’s, voorbereiding en nazorg en kan vragen stellen.
De cliënt geeft toestemming voor de behandeling via het informed-consentformulier.
2. Behandelingen en prijzen
2.1 Behandelresultaat
Luma Clinic voert de afgesproken behandeling zorgvuldig en professioneel uit. Laserontharing is gericht op langdurige vermindering van haargroei. Het resultaat verschilt per persoon.
Luma Clinic garandeert geen volledige of blijvende haarloosheid, een bepaald reductiepercentage of een vast aantal behandelingen. Meerdere behandelingen en onderhoud kunnen nodig zijn. De behandelaar bespreekt de verwachte voortgang en behandelintervallen.
Iedere behandeling wordt afzonderlijk geboekt en betaald. De cliënt is niet verplicht een vast aantal behandelingen af te nemen.
2.2 Prijzen en extra behandelingen
Voor de behandeling geldt de vaste prijs die bij het boeken wordt vermeld.
Extra zones of behandelingen worden alleen uitgevoerd na overleg. De prijs hiervan wordt vooraf met de cliënt afgesproken.
3. Aanbetaling en betaling
3.1 Aanbetaling
Nieuwe cliënten betalen een aanbetaling van 30% van het geboekte behandelingsbedrag. Het betaalmoment wordt vóór het afronden van de boeking bekendgemaakt.
Deze aanbetaling is onderdeel van de behandelprijs. Na de behandeling betaalt de cliënt het resterende bedrag.
3.2 Betaling en betaalverzoeken
De behandeling wordt na afloop betaald, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Annuleringskosten en andere openstaande bedragen worden via een betaalverzoek gevraagd. Daarbij vermeldt Luma Clinic voor welke afspraak en welke kosten het bedrag geldt. De betalingstermijn is 14 dagen.
Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend volgens de wettelijke regels berekend. Voor incassokosten ontvangt een consument eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering.
Luma Clinic kan nieuwe boekingen uitstellen zolang verschuldigde bedragen onbetaald blijven. Dit gebeurt met inachtneming van eventuele verplichtingen uit een lopende behandeling.
4. Afspraken, annuleren en wijzigen
4.1 Kosteloos annuleren of verplaatsen
Een afspraak kan tot uiterlijk 48 uur vóór de afgesproken begintijd kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. De cliënt gebruikt hiervoor de contactmogelijkheid in de afspraakbevestiging. Het tijdstip waarop de melding wordt ontvangen, geldt.
Bij tijdige annulering wordt de aanbetaling terugbetaald. Bij verplaatsing kan deze met instemming van de cliënt worden meegenomen naar de nieuwe afspraak.
Het niet ontvangen of lezen van een herinnering annuleert een bevestigde afspraak niet.
4.2 Annuleren of verplaatsen binnen 48 uur
Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak geldt een vergoeding van 30% van het geboekte behandelingsbedrag, met inachtneming van artikel 4.7.
Een reeds betaalde aanbetaling van 30% wordt hiervoor ingehouden. De cliënt hoeft dan niets extra te betalen. Zonder aanbetaling ontvangt de cliënt een betaalverzoek.
4.3 Niet verschijnen
Bij niet verschijnen zonder afmelding kan Luma Clinic maximaal 100% van het geboekte behandelingsbedrag rekenen, met inachtneming van artikel 4.7.
Een reeds betaalde aanbetaling wordt van de verschuldigde vergoeding afgetrokken. Voor het resterende bedrag ontvangt de cliënt een betaalverzoek.
4.4 Te laat komen
De cliënt is op de afgesproken tijd aanwezig en meldt vertraging zo snel mogelijk. De behandelaar beoordeelt of de behandeling nog veilig binnen de beschikbare tijd kan worden uitgevoerd. Een kortere behandeling gebeurt alleen in overleg.
Is de cliënt meer dan 15 minuten te laat en kan de behandeling daardoor niet doorgaan? Dan geldt een vergoeding van 30% van het geboekte behandelingsbedrag, met inachtneming van artikel 4.7.
Een reeds betaalde aanbetaling van 30% wordt ingehouden. De cliënt hoeft dan niets extra te betalen. Zonder aanbetaling ontvangt de cliënt een betaalverzoek.
Kan alleen een deel van de behandeling niet doorgaan, dan geldt de 30% uitsluitend voor dat deel. De uitgevoerde behandeling wordt tegen de afgesproken prijs betaald. Een aanbetaling wordt van het totale verschuldigde bedrag afgetrokken.
4.5 Alle zones binnen één afspraak
De cliënt boekt alle zones die tijdens de afspraak behandeld moeten worden. Luma Clinic reserveert hiervoor tijd. Alle geboekte zones worden binnen dezelfde afspraak behandeld, zolang dit veilig en verantwoord mogelijk is.
Extra zones zijn alleen mogelijk als voldoende tijd beschikbaar is en de prijs vooraf is afgesproken.
Een vermindering van zones wordt uiterlijk 48 uur vóór de afspraak doorgegeven. Bij een latere vermindering geldt de vergoeding van 30% uit artikel 4.2 voor de vervallen zones.
Bij uitstel op advies van Luma Clinic worden apart afspraken gemaakt; annuleringskosten gelden dan niet automatisch.
4.6 Herhaalde late annuleringen
Na drie annuleringen of verplaatsingen binnen 48 uur vóór de afspraak kan Luma Clinic besluiten geen nieuwe boekingen meer te accepteren. Deze wijzigingen worden geteld over het gehele klanttraject.
Luma Clinic laat dit aan de cliënt weten. Eventuele verplichtingen uit een lopende behandeling blijven gelden.
Vooruitbetalingen voor behandelingen die niet meer plaatsvinden worden terugbetaald, na aftrek van rechtsgeldig verschuldigde bedragen.
4.7 Toepassing van de kostenregeling
De genoemde vergoedingen zijn bedoeld voor gereserveerde tijd en inkomstenverlies. Luma Clinic onderbouwt de vergoeding op verzoek. De vergoeding wordt aangepast wanneer de wet of de omstandigheden dat vereisen.
Voor hetzelfde vervallen deel wordt niet meer dan één vergoeding gerekend. Een aanbetaling wordt altijd afgetrokken van het bedrag dat de cliënt moet betalen.
5. Gezondheid, voorbereiding en veiligheid
5.1 Informatieplicht van de cliënt
De cliënt verstrekt naar beste weten volledige en juiste informatie en meldt vóór iedere behandeling relevante veranderingen. Dit betreft onder andere:
– Medicatie en supplementen, waaronder isotretinoïne en middelen die lichtgevoeligheid kunnen veroorzaken.
– Zwangerschap of mogelijke zwangerschap.
– Huidproblemen, infecties, wondjes, koortslip of herpes.
– Hormonale aandoeningen en afwijkende littekenvorming.
– Eerdere ongewenste behandelreacties.
– Recente zonblootstelling, zonnebank, zelfbruiner, bruining of verbranding.
– Andere recente behandelingen van de betreffende huid.
Deze informatie wordt gebruikt om de geschiktheid en veiligheid te beoordelen. Niet ieder genoemd middel of iedere aandoening sluit behandeling automatisch uit.
Voorgeschreven medicatie wordt niet zelfstandig gestopt.
5.2 Voorbereiding en nazorg
De cliënt volgt de schriftelijke voorbereidings- en nazorginstructies. Deze bevatten onder andere aanwijzingen over scheren, waxen, harsen, epileren, zon, zonnebank, zelfbruiner, huidproducten en zonbescherming. De toepasselijke termijnen staan in die instructies.
De voorbereiding en nazorg staan op de pagina [Behandeltraject](https://lumaclinic.nl/behandeltraject/) van de website.
Luma Clinic wijst de cliënt hier vóór het boeken op en neemt een duidelijke link op in de afspraakbevestiging. De instructies worden voldoende vroeg beschikbaar gesteld om deze te kunnen volgen.
Bij ontbrekende of onduidelijke instructies of twijfel neemt de cliënt vóór de afspraak contact op.
Tijdens de behandeling volgt de cliënt de veiligheidsinstructies, draagt de voorgeschreven oogbescherming en meldt direct ongebruikelijke pijn of klachten.
5.3 Niet kunnen behandelen
Bij ziekte, koorts of een mogelijke contra-indicatie neemt de cliënt zo snel mogelijk contact op. Luma Clinic mag een behandeling weigeren, onderbreken of uitstellen als deze naar professioneel oordeel niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd.
Kan behandeling niet doorgaan doordat de cliënt duidelijke, tijdig gegeven voorbereidingsinstructies niet heeft gevolgd terwijl dit wel mogelijk was? Dan geldt een vergoeding van 30% van de prijs van het niet-uitvoerbare deel, met inachtneming van artikel 4.7.
Dit kan bijvoorbeeld gelden bij het niet volgen van instructies over zon, zonnebank of zelfbruiner, of het niet melden van relevante informatie die de cliënt kende en waarvan duidelijk was dat deze vooraf gemeld moest worden.
Vervalt de hele behandeling en is 30% aanbetaald? Dan wordt de aanbetaling hiervoor ingehouden. De cliënt hoeft dan niets extra te betalen. Zonder aanbetaling ontvangt de cliënt een betaalverzoek.
Een onverwachte medische contra-indicatie of het naar beste weten melden van gezondheidsinformatie leidt op zichzelf niet tot deze vergoeding. Bij annulering of verplaatsing wordt apart beoordeeld of het annuleringsbeleid geldt.
Veiligheid gaat altijd voor.
5.4 Aanvullend scheren
Als aanvullend scheren nodig is, rekent Luma Clinic na voorafgaand overleg €15 per afspraak. Dit is alleen mogelijk als voldoende tijd beschikbaar is en de huid daarna veilig behandeld kan worden.
Voor hetzelfde niet-uitgevoerde deel worden niet daarnaast scheerkosten berekend als al een vergoeding volgens artikel 5.3 geldt.
5.5 Menstruatie en bijzondere omstandigheden
De cliënt houdt bij het plannen waar mogelijk rekening met menstruatie en comfort, vooral bij intieme zones. Bij twijfel of klachten neemt de cliënt zo vroeg mogelijk contact op.
Ziekte, menstruatie en persoonlijke omstandigheden geven niet automatisch recht op kosteloos annuleren binnen 48 uur. Bijzondere omstandigheden worden individueel beoordeeld volgens de wet en redelijkheid.
5.6 Ongewenste reacties
Bij blaren, toenemende pijn, wondjes of andere onverwachte reacties neemt de cliënt zo snel mogelijk contact op met Luma Clinic. Bij ernstige of acute klachten zoekt de cliënt direct medische hulp.
Een latere melding betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.
6. Privacy, dossier en foto’s
6.1 Cliëntgegevens
Luma Clinic verwerkt noodzakelijke persoonsgegevens en behandelgegevens vertrouwelijk in een beveiligd dossier. De privacyverklaring beschrijft het gebruik, de bewaartermijnen en de rechten van de cliënt.
Gezondheidsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Akkoord met de algemene voorwaarden vervangt geen afzonderlijke toestemming wanneer deze nodig is.
6.2 Behandelfoto’s
Foto’s voor beoordeling en dossiervoering worden vooraf met de cliënt besproken en volgens de geldende privacyregels verwerkt. Deze foto’s worden niet gepubliceerd.
Voor publicatie op de website of sociale media vraagt Luma Clinic afzonderlijke, vrijwillige toestemming. Weigering heeft geen invloed op de behandeling, prijs of kwaliteit.
Toestemming voor toekomstig gebruik kan worden ingetrokken.
7. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
Luma Clinic is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de behandeling. Een tegenvallend resultaat of een vooraf besproken complicatie betekent op zichzelf niet dat Luma Clinic een fout heeft gemaakt.
De cliënt is verantwoordelijk voor het naar beste weten verstrekken van juiste informatie en het volgen van duidelijke instructies.
Als onjuiste informatie of het niet volgen van instructies aan schade heeft bijgedragen, wordt dit volgens de wet meegenomen bij de beoordeling van verantwoordelijkheid en vergoeding.
Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor fouten van Luma Clinic niet uit. De wettelijke rechten van de cliënt blijven gelden.
8. Uitstel of beëindiging door Luma Clinic
Wanneer Luma Clinic een afspraak annuleert, worden geen annuleringskosten aan de cliënt gerekend. Een aanbetaling wordt terugbetaald of met instemming van de cliënt meegenomen naar een nieuwe afspraak.
Bij uitval van een behandelaar, een technische storing of andere verhindering informeert Luma Clinic de cliënt zo snel mogelijk. Eventuele verdere rechten en verplichtingen worden volgens de wet beoordeeld.
Luma Clinic kan een afspraak weigeren of beëindigen bij bedreiging, agressie, ongewenst gedrag of het weigeren van noodzakelijke veiligheidsinstructies. Eventuele kosten worden afzonderlijk beoordeeld.
Een lopende behandelrelatie wordt alleen beëindigd met inachtneming van de wettelijke zorgverplichtingen.
9. Wijzigingen en wettelijke rechten
Nieuwe versies van deze voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en worden vóór of bij het boeken beschikbaar gesteld. Eerder bevestigde afspraken worden niet automatisch gewijzigd.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Wettelijke consumenten- en patiëntenrechten blijven gelden. Een eventueel toepasselijk herroepingsrecht wordt niet uitgesloten.
Als een bepaling ongeldig is, blijven de andere bepalingen gelden voor zover dat volgens de wet mogelijk is.
Algemene voorwaarden — Luma Clinic
1. Algemeen
1.1 Bedrijfsgegevens
Luma Clinic biedt laserontharing aan met de Gentle Max Pro Plus.
Bedrijfsnaam en rechtsvorm: Luma Clinic Eenmanszaak
KvK-nummer: 94921989
Adres: Utrechtseweg 43, 3818 EA Amersfoort
E-mailadres: info@lumaclinic
Telefoonnummer: +31 33 555 6900
1.2 Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken en overeenkomsten voor laserontharing bij Luma Clinic. De cliënt krijgt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst en kan deze lezen en bewaren. Dit geldt ook voor afspraken die telefonisch, via berichten of in de kliniek worden gemaakt.
Bij online boeken ontstaat de overeenkomst zodra de cliënt de boeking in Salonized afrondt. De voorwaarden zijn vóór het afronden beschikbaar om te lezen en te bewaren.
De afspraakbevestiging vermeldt de behandeling, zones, datum, tijd en prijs. Voor nieuwe cliënten geldt de aanbetaling uit artikel 3.1.
1.3 Intake en toestemming
Luma Clinic beoordeelt tijdens de intake en vóór iedere behandeling of behandeling geschikt en veilig is. De cliënt krijgt uitleg over de behandeling, verwachtingen, risico’s, voorbereiding en nazorg en kan vragen stellen.
De cliënt geeft toestemming voor de behandeling via het informed-consentformulier.
2. Behandelingen en prijzen
2.1 Behandelresultaat
Luma Clinic voert de afgesproken behandeling zorgvuldig en professioneel uit. Laserontharing is gericht op langdurige vermindering van haargroei. Het resultaat verschilt per persoon.
Luma Clinic garandeert geen volledige of blijvende haarloosheid, een bepaald reductiepercentage of een vast aantal behandelingen. Meerdere behandelingen en onderhoud kunnen nodig zijn. De behandelaar bespreekt de verwachte voortgang en behandelintervallen.
Iedere behandeling wordt afzonderlijk geboekt en betaald. De cliënt is niet verplicht een vast aantal behandelingen af te nemen.
2.2 Prijzen en extra behandelingen
Voor de behandeling geldt de vaste prijs die bij het boeken wordt vermeld.
Extra zones of behandelingen worden alleen uitgevoerd na overleg. De prijs hiervan wordt vooraf met de cliënt afgesproken.
3. Aanbetaling en betaling
3.1 Aanbetaling
Nieuwe cliënten betalen een aanbetaling van 30% van het geboekte behandelingsbedrag. Het betaalmoment wordt vóór het afronden van de boeking bekendgemaakt.
Deze aanbetaling is onderdeel van de behandelprijs. Na de behandeling betaalt de cliënt het resterende bedrag.
3.2 Betaling en betaalverzoeken
De behandeling wordt na afloop betaald, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Annuleringskosten en andere openstaande bedragen worden via een betaalverzoek gevraagd. Daarbij vermeldt Luma Clinic voor welke afspraak en welke kosten het bedrag geldt. De betalingstermijn is 14 dagen.
Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend volgens de wettelijke regels berekend. Voor incassokosten ontvangt een consument eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering.
Luma Clinic kan nieuwe boekingen uitstellen zolang verschuldigde bedragen onbetaald blijven. Dit gebeurt met inachtneming van eventuele verplichtingen uit een lopende behandeling.
4. Afspraken, annuleren en wijzigen
4.1 Kosteloos annuleren of verplaatsen
Een afspraak kan tot uiterlijk 48 uur vóór de afgesproken begintijd kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. De cliënt gebruikt hiervoor de contactmogelijkheid in de afspraakbevestiging. Het tijdstip waarop de melding wordt ontvangen, geldt.
Bij tijdige annulering wordt de aanbetaling terugbetaald. Bij verplaatsing kan deze met instemming van de cliënt worden meegenomen naar de nieuwe afspraak.
Het niet ontvangen of lezen van een herinnering annuleert een bevestigde afspraak niet.
4.2 Annuleren of verplaatsen binnen 48 uur
Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak geldt een vergoeding van 30% van het geboekte behandelingsbedrag, met inachtneming van artikel 4.7.
Een reeds betaalde aanbetaling van 30% wordt hiervoor ingehouden. De cliënt hoeft dan niets extra te betalen. Zonder aanbetaling ontvangt de cliënt een betaalverzoek.
4.3 Niet verschijnen
Bij niet verschijnen zonder afmelding kan Luma Clinic maximaal 100% van het geboekte behandelingsbedrag rekenen, met inachtneming van artikel 4.7.
Een reeds betaalde aanbetaling wordt van de verschuldigde vergoeding afgetrokken. Voor het resterende bedrag ontvangt de cliënt een betaalverzoek.
4.4 Te laat komen
De cliënt is op de afgesproken tijd aanwezig en meldt vertraging zo snel mogelijk. De behandelaar beoordeelt of de behandeling nog veilig binnen de beschikbare tijd kan worden uitgevoerd. Een kortere behandeling gebeurt alleen in overleg.
Is de cliënt meer dan 15 minuten te laat en kan de behandeling daardoor niet doorgaan? Dan geldt een vergoeding van 30% van het geboekte behandelingsbedrag, met inachtneming van artikel 4.7.
Een reeds betaalde aanbetaling van 30% wordt ingehouden. De cliënt hoeft dan niets extra te betalen. Zonder aanbetaling ontvangt de cliënt een betaalverzoek.
Kan alleen een deel van de behandeling niet doorgaan, dan geldt de 30% uitsluitend voor dat deel. De uitgevoerde behandeling wordt tegen de afgesproken prijs betaald. Een aanbetaling wordt van het totale verschuldigde bedrag afgetrokken.
4.5 Alle zones binnen één afspraak
De cliënt boekt alle zones die tijdens de afspraak behandeld moeten worden. Luma Clinic reserveert hiervoor tijd. Alle geboekte zones worden binnen dezelfde afspraak behandeld, zolang dit veilig en verantwoord mogelijk is.
Extra zones zijn alleen mogelijk als voldoende tijd beschikbaar is en de prijs vooraf is afgesproken.
Een vermindering van zones wordt uiterlijk 48 uur vóór de afspraak doorgegeven. Bij een latere vermindering geldt de vergoeding van 30% uit artikel 4.2 voor de vervallen zones.
Bij uitstel op advies van Luma Clinic worden apart afspraken gemaakt; annuleringskosten gelden dan niet automatisch.
4.6 Herhaalde late annuleringen
Na drie annuleringen of verplaatsingen binnen 48 uur vóór de afspraak kan Luma Clinic besluiten geen nieuwe boekingen meer te accepteren. Deze wijzigingen worden geteld over het gehele klanttraject.
Luma Clinic laat dit aan de cliënt weten. Eventuele verplichtingen uit een lopende behandeling blijven gelden.
Vooruitbetalingen voor behandelingen die niet meer plaatsvinden worden terugbetaald, na aftrek van rechtsgeldig verschuldigde bedragen.
4.7 Toepassing van de kostenregeling
De genoemde vergoedingen zijn bedoeld voor gereserveerde tijd en inkomstenverlies. Luma Clinic onderbouwt de vergoeding op verzoek. De vergoeding wordt aangepast wanneer de wet of de omstandigheden dat vereisen.
Voor hetzelfde vervallen deel wordt niet meer dan één vergoeding gerekend. Een aanbetaling wordt altijd afgetrokken van het bedrag dat de cliënt moet betalen.
5. Gezondheid, voorbereiding en veiligheid
5.1 Informatieplicht van de cliënt
De cliënt verstrekt naar beste weten volledige en juiste informatie en meldt vóór iedere behandeling relevante veranderingen. Dit betreft onder andere:
– Medicatie en supplementen, waaronder isotretinoïne en middelen die lichtgevoeligheid kunnen veroorzaken.
– Zwangerschap of mogelijke zwangerschap.
– Huidproblemen, infecties, wondjes, koortslip of herpes.
– Hormonale aandoeningen en afwijkende littekenvorming.
– Eerdere ongewenste behandelreacties.
– Recente zonblootstelling, zonnebank, zelfbruiner, bruining of verbranding.
– Andere recente behandelingen van de betreffende huid.
Deze informatie wordt gebruikt om de geschiktheid en veiligheid te beoordelen. Niet ieder genoemd middel of iedere aandoening sluit behandeling automatisch uit.
Voorgeschreven medicatie wordt niet zelfstandig gestopt.
5.2 Voorbereiding en nazorg
De cliënt volgt de schriftelijke voorbereidings- en nazorginstructies. Deze bevatten onder andere aanwijzingen over scheren, waxen, harsen, epileren, zon, zonnebank, zelfbruiner, huidproducten en zonbescherming. De toepasselijke termijnen staan in die instructies.
De voorbereiding en nazorg staan op de pagina [Behandeltraject](https://lumaclinic.nl/behandeltraject/) van de website.
Luma Clinic wijst de cliënt hier vóór het boeken op en neemt een duidelijke link op in de afspraakbevestiging. De instructies worden voldoende vroeg beschikbaar gesteld om deze te kunnen volgen.
Bij ontbrekende of onduidelijke instructies of twijfel neemt de cliënt vóór de afspraak contact op.
Tijdens de behandeling volgt de cliënt de veiligheidsinstructies, draagt de voorgeschreven oogbescherming en meldt direct ongebruikelijke pijn of klachten.
5.3 Niet kunnen behandelen
Bij ziekte, koorts of een mogelijke contra-indicatie neemt de cliënt zo snel mogelijk contact op. Luma Clinic mag een behandeling weigeren, onderbreken of uitstellen als deze naar professioneel oordeel niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd.
Kan behandeling niet doorgaan doordat de cliënt duidelijke, tijdig gegeven voorbereidingsinstructies niet heeft gevolgd terwijl dit wel mogelijk was? Dan geldt een vergoeding van 30% van de prijs van het niet-uitvoerbare deel, met inachtneming van artikel 4.7.
Dit kan bijvoorbeeld gelden bij het niet volgen van instructies over zon, zonnebank of zelfbruiner, of het niet melden van relevante informatie die de cliënt kende en waarvan duidelijk was dat deze vooraf gemeld moest worden.
Vervalt de hele behandeling en is 30% aanbetaald? Dan wordt de aanbetaling hiervoor ingehouden. De cliënt hoeft dan niets extra te betalen. Zonder aanbetaling ontvangt de cliënt een betaalverzoek.
Een onverwachte medische contra-indicatie of het naar beste weten melden van gezondheidsinformatie leidt op zichzelf niet tot deze vergoeding. Bij annulering of verplaatsing wordt apart beoordeeld of het annuleringsbeleid geldt.
Veiligheid gaat altijd voor.
5.4 Aanvullend scheren
Als aanvullend scheren nodig is, rekent Luma Clinic na voorafgaand overleg €15 per afspraak. Dit is alleen mogelijk als voldoende tijd beschikbaar is en de huid daarna veilig behandeld kan worden.
Voor hetzelfde niet-uitgevoerde deel worden niet daarnaast scheerkosten berekend als al een vergoeding volgens artikel 5.3 geldt.
5.5 Menstruatie en bijzondere omstandigheden
De cliënt houdt bij het plannen waar mogelijk rekening met menstruatie en comfort, vooral bij intieme zones. Bij twijfel of klachten neemt de cliënt zo vroeg mogelijk contact op.
Ziekte, menstruatie en persoonlijke omstandigheden geven niet automatisch recht op kosteloos annuleren binnen 48 uur. Bijzondere omstandigheden worden individueel beoordeeld volgens de wet en redelijkheid.
5.6 Ongewenste reacties
Bij blaren, toenemende pijn, wondjes of andere onverwachte reacties neemt de cliënt zo snel mogelijk contact op met Luma Clinic. Bij ernstige of acute klachten zoekt de cliënt direct medische hulp.
Een latere melding betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.
6. Privacy, dossier en foto’s
6.1 Cliëntgegevens
Luma Clinic verwerkt noodzakelijke persoonsgegevens en behandelgegevens vertrouwelijk in een beveiligd dossier. De privacyverklaring beschrijft het gebruik, de bewaartermijnen en de rechten van de cliënt.
Gezondheidsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Akkoord met de algemene voorwaarden vervangt geen afzonderlijke toestemming wanneer deze nodig is.
6.2 Behandelfoto’s
Foto’s voor beoordeling en dossiervoering worden vooraf met de cliënt besproken en volgens de geldende privacyregels verwerkt. Deze foto’s worden niet gepubliceerd.
Voor publicatie op de website of sociale media vraagt Luma Clinic afzonderlijke, vrijwillige toestemming. Weigering heeft geen invloed op de behandeling, prijs of kwaliteit.
Toestemming voor toekomstig gebruik kan worden ingetrokken.
7. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
Luma Clinic is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de behandeling. Een tegenvallend resultaat of een vooraf besproken complicatie betekent op zichzelf niet dat Luma Clinic een fout heeft gemaakt.
De cliënt is verantwoordelijk voor het naar beste weten verstrekken van juiste informatie en het volgen van duidelijke instructies.
Als onjuiste informatie of het niet volgen van instructies aan schade heeft bijgedragen, wordt dit volgens de wet meegenomen bij de beoordeling van verantwoordelijkheid en vergoeding.
Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor fouten van Luma Clinic niet uit. De wettelijke rechten van de cliënt blijven gelden.
8. Uitstel of beëindiging door Luma Clinic
Wanneer Luma Clinic een afspraak annuleert, worden geen annuleringskosten aan de cliënt gerekend. Een aanbetaling wordt terugbetaald of met instemming van de cliënt meegenomen naar een nieuwe afspraak.
Bij uitval van een behandelaar, een technische storing of andere verhindering informeert Luma Clinic de cliënt zo snel mogelijk. Eventuele verdere rechten en verplichtingen worden volgens de wet beoordeeld.
Luma Clinic kan een afspraak weigeren of beëindigen bij bedreiging, agressie, ongewenst gedrag of het weigeren van noodzakelijke veiligheidsinstructies. Eventuele kosten worden afzonderlijk beoordeeld.
Een lopende behandelrelatie wordt alleen beëindigd met inachtneming van de wettelijke zorgverplichtingen.
9. Wijzigingen en wettelijke rechten
Nieuwe versies van deze voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en worden vóór of bij het boeken beschikbaar gesteld. Eerder bevestigde afspraken worden niet automatisch gewijzigd.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Wettelijke consumenten- en patiëntenrechten blijven gelden. Een eventueel toepasselijk herroepingsrecht wordt niet uitgesloten.
Als een bepaling ongeldig is, blijven de andere bepalingen gelden voor zover dat volgens de wet mogelijk is.